Conditions Générales de Ventes
1. Entreprise
DILUM, enseigne commerciale de l’entreprise « HOCHET Ludovic » immatriculée au RCS de Bernay (27) sous le n° 509791034 dont le siège social est 24 Rue Jean Jaurès, 27500 PONT AUDEMER
Siret N° : 50979103400051 - APE : 4759B - N° TVA : FR13509791034
Numéro du service client : 02 77 73 01 99
Hébergeur : IONOS
2. Acceptation du Client
Le fait pour une personne physique ou morale de commander en ligne sur le site https://www.dilum.frdilum.fr entraîne l’adhésion et l’acceptation pleine et entière des présentes conditions générales de vente par le client.
Le client déclare être majeur et avoir la pleine capacité juridique lui permettant de s’engager au titre des présentes conditions générales et souscrire ainsi des contrats en droit français.
3. Produits en Vente et légalité
Les caractéristiques essentielles des produits sont décrites dans les fiches-produits. DILUM fera ses meilleurs efforts pour que les photographies des produits sur le site Internet soient le plus fidèle possible aux produits.
4. Prix
4.1. Les prix des produits sont indiqués en euros toutes taxes comprises (TVA) hors aux frais d’expédition qui seront indiqués avant la validation de la commande.
4.2. DILUM se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment mais les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de votre validation de commandes.
4.3. Les produits demeurent la propriété de DILUM jusqu’au paiement complet de la commande.
4.4. En cas de commande vers un pays autre que la France métropolitaine, le prix sera calculé hors taxes sur la facture conformément au Code Général des Impôts. Le client sera donc importateur du ou des produits concernés. Tous droits de douane, taxes locales ou autres taxes d’importation seront à la charge du client. Ces frais ou taxes seront de la responsabilité du client qui devra s’assurer d’effectuer les déclarations nécessaires, les règlements auprès des organismes et/ou des autorités compétentes dans leur pays.
5. La Commande
5.1. Les services sont proposés en langue française. Pour commander un produit sur le site https://www.dilum.fr, le client doit être majeur et capable.
5.2. Afin d’effectuer une commande, le client devra remplir un formulaire et remplir les champs obligatoires en créant notamment son compte en insérant son adresse mail et un mot de passe.
5.3. Lors du passage de la commande, le client devra accepter les présentes conditions générales de vente en cliquant sur la case à cet effet pour pouvoir poursuivre ses achats.
5.4. Le client déclare et garantit qu’il est habilité à régler avec la carte de paiement fournie pour le paiement et que le prix de la commande est couvert par les fonds disponibles.
5.5. Le paiement ne sera validé qu’après la confirmation de la commande. La commande sera définitive après le paiement du prix correspondant à la commande.
5.6. DILUM adressera un courrier électronique à l’adresse email indiquée par le client récapitulant la commande.
5.7. Lors des prochaines commandes, le client devra rentrer son identifiant et son mot de passe choisi lors de la première commande pour accéder à son compte.
5.8 Les statuts de votre commande :
Lors d'une commande chez DILUM, votre commande change de statut au fil de son évolution dans nos ateliers de préparation.
Une commande validée et payée par vos soins est en statut Payement Accepté. Il vous est possible de modifier par mail/téléphone une commande ayant ce statut.
Par la suite, dès que la commande est en préparation (par un opérateur) le statut change à "En cours de préparation".
Dès que votre commande est expédiée, et remise au transporteur choisi, le statut passe à "Expédié".
--> Vous pouvez suivre le statut de votre commande dans votre espace client
6. Disponibilité des Produits
Si le produit commandé est indisponible, nous vous en informerons par mail en vous indiquant le délai de réapprovisionnement de ce dernier. Vous pourrez ainsi choisir de conserver la commande et obtenir le remboursement ou remplacement de ce produit en conformité avec l’article L. 121-20-3 du code de la consommation, le client a le choix entre :
- Être livré d’un produit de qualité et de prix identique au produit initialement commandé.
- Être remboursé du prix du produit commandé dans les 30 jours de la réception de la demande.
Le client devra informer DILUM de son choix par retour de courrier électronique.
7. Paiement
Le client a la possibilité de régler sa commande par CB, visa, mastercard, Compte Paypal, Chèque & virement bancaire.
Le compte sera débité au jour du départ de la commande.
Dans le cas d’un paiement par virement bancaire, la commande sera expédiée le jour de la réception du paiement par DILUM.
Dans le cas d’un paiement par chèque, le délai de livraison sera repoussé de 10 Jours afin d’attendre le délai légal d’encaissement du chèque.
8. Sécurisation
Le site DILUM fait l’objet d’un système de paiement sécurisé fourni par un la plateforme PAYPAL qui garantit le vendeur et sécurise l’acheteur jusqu’à lui permettre de bloquer les paiements jusqu’à la livraison.
9. Livraison
9.1. Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le client lors de la commande.
9.2. DILUM s’engage à livrer le ou les produit(s) commandé(é) dans un délai maximum de 7 jours ouvrés à compter de la commande.
9.3. Les produits sont livrés par transporteur. Le client sera informé par courrier électronique du contenu de l’envoi (produit(s) commandé(s)) et du numéro de suivi de la commande. En cas d’absence du client, le transporteur laissera un avis de passage dans la boite aux lettres de ce dernier avec ses coordonnées. Le client devra prendre contact avec ce dernier pour fixer un nouveau rendez-vous. Dans l’hypothèse où le transporteur ne pourrait pas laisser d’avis de passage pour un motif tel que code porte nom communiqué ou adresse inconnue …, DILUM lui communiquera l’élément manquant s’il est en sa possession. Dans le cas contraire, la commande sera retournée à DILUM qui remboursera le client du montant du ou des produit(s).
9.4. Le client doit notifier au transporteur et à DILUM toutes réserves sur le produit livré en indiquant le motif de la réserve. En fonction des cas définis à l’article 12.1, le client pourra bénéficier des conditions d’échange et de remboursement prévues audit article.
9.5. En cas de retard de livraison de plus de 7 jours ouvrés, le client dispose de la faculté d’annuler sa commande conformément aux dispositions légales en vigueur sauf si le retard de livraison est dû à un cas de force majeure telle que définie par les tribunaux français.
9.6 Si Le Client modifie les instructions de livraison auprès du transporteur,
DILUM ne peut plus garantir le temps de livraison prévu lors de la commande.
9.7 Les commandes passées après 12h sont réputées expédiée le jour ouvrable suivant.
9.8 AUCUNE commande n'est expédiée le week-end (samedi et dimanche) ainsi que les jours fériés en France. Les commandes sont expédiées du lundi au vendredi
Si le client reçoit sa commande après avoir fait sa demande d’annulation, DILUM lui remboursera la commande et les frais de retour à réception du produit complet et dans son état d’origine.
10. Service Clientèle
Pour un suivi de commande : nous mettons à votre disposition le numéro : 02 77 73 01 99, numéro non surtaxé.
Ce numéro permettra au client de s’informer sur le suivi de sa commande ainsi que sur les aspects techniques des produits proposés.
Le standard téléphonique est ouvert de 9h00 à 12h et de 14h00 à 19h. du mardi au Samedi.
11. Droit de Rétractation
11.1. Conformément à la législation en vigueur depuis le 1er Janvier 2014 le client dispose d’un délai de quatorze jours francs à compter de la réception de la commande. Chez DILUM nous avons rallongé ce délai à 30 Jours calendaires.
Le client peut exercer ce droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs et à payer de pénalités par le renvoi du produit.
Si le client exerce son droit de rétractation, les frais de retour restent à sa charge. En revanche, DILUM lui remboursera au plus tard dans un délai de trente jours le prix des produits achetés. Le retour du ou des produits devra être effectué dans l’emballage d’origine avec les accessoires, notice et une copie de la facture d’achat ainsi que du bon de retour préalablement demandé au service client à l'adresse contact@dilum.fr
11.2. En revanche, conformément aux dispositions légales en vigueur, ce droit de rétractation ne s’applique pas aux câbles à la coupe et autres produits vendus au mètre ainsi qu’aux biens confectionnés selon les spécifications du client (exemple : coffret monté câblé ou pré équipé...).
En cas de non-respect des conditions de retour, nous nous réservons le droit d'appliquer des frais de retour et de traitement d'un montant fixe de 30 € TTC.